HotelCert

HOTELcert® est un dispositif national de certification de services dans l'hôtellerie.

Celui-ci a pour vocation d'améliorer les prestations hôtelières en vue d'une satisfaction croissante de toutes les clientèles. Il complète le classement administratif et ses normes et s'inscrit dans un contexte réglementaire bien précis.

Le référentiel HOTELcert® reprend de façon détaillée les engagements de service de l'établissement hôtelier vis-à-vis de ses clients, ainsi que les dispositions d'organisation, de suivi et de pilotage visant à maîtriser ces engagements et à donner confiance aux clients dans leur respect.