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A partir du 15/01/2026 - Salaire selon experience
Expérience : Hôtellerie poste similaire
Horaire : variable

FICHE DE POSTE
Intitulé du poste
Adjoint(e) de direction / Réceptionniste
Établissement SAS Hotel de L'arrivéé - Guingamp 22
Hôtel 50 chambres – Hôtellerie indépendante / chaîne hôtelière
Positionnement hiérarchique
• Rattachement direct : Direction de l’hôtel
• Encadrement : Réceptionnistes, veilleurs de nuit (selon organisation)
Finalité du poste
L’Adjoint(e) de direction / Réceptionniste assiste la Direction dans la gestion opérationnelle et administrative de l’hôtel tout en participant activement à l’accueil et à la satisfaction des clients. Il/elle garantit la qualité de service, la bonne organisation de la réception et contribue à la performance commerciale et financière de l’établissement.
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Missions principales
1. Accueil et relation client
• Accueillir les clients (check-in / check-out) avec professionnalisme et courtoisie
• Assurer le standard téléphonique et le traitement des emails
• Gérer les réservations individuelles et groupes
• Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
2. Gestion de la réception
• Organiser et superviser l’activité quotidienne de la réception
• Former et accompagner les réceptionnistes
• Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité
• Gérer les plannings de la réception en collaboration avec la Direction
• Assurer les remplacements en cas d’absence
3. Assistance à la direction
• Assister la Direction dans la gestion opérationnelle de l’hôtel
• Participer au suivi des indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, CA)
• Contribuer à l’optimisation des coûts et à la rentabilité de l’établissement
• Participer aux réunions d’équipe et à la communication interne
4. Gestion administrative et financière
• Effectuer les clôtures journalières et le contrôle des caisses
• Suivre la facturation, les encaissements et les débiteurs
• Préparer les éléments nécessaires à la comptabilité
• Gérer les stocks de fournitures liées à la réception
5. Commercialisation et distribution
• Gérer les canaux de distribution (OTA, site internet, PMS)
• Mettre à jour les disponibilités et les tarifs
• Participer à la mise en place d’actions commerciales et promotionnelles
• Promouvoir les services de l’hôtel (petit-déjeuner, séminaires, services annexes)
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Compétences requises
Compétences techniques
• Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client
• Bonne connaissance d’un PMS hôtelier et des outils bureautiques
• Connaissances en gestion hôtelière et en revenue management (bases)
• Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un plus)
Compétences comportementales
• Sens du service et de la satisfaction client
• Organisation, rigueur et autonomie
• Esprit d’équipe et leadership
• Capacité à gérer le stress et les priorités
• Discrétion et sens des responsabilités
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Profil recherché
• Formation en hôtellerie / tourisme ou expérience équivalente
• Expérience confirmée en réception hôtelière
• Première expérience en management ou en assistance de direction appréciée
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Conditions de travail
• Travail en horaires variables (week-ends et jours fériés inclus)
• Poste polyvalent avec présence opérationnelle en réception
• Rémunération selon profil et expérience
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Évolution possible
• Directeur(trice) adjoint(e)
• Directeur(trice) d’hôtel
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Cette fiche de poste n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’établissement.