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Notre démarche RSE
Chez Brit Hotel, nous prenons soin de nos clients mais aussi de l’environnement ! Nous sommes convaincus que préserver la planète passe notamment par de petits gestes simples au quotidien.
Plusieurs actions ont donc été mises en place par nos hôtels : tri des déchets, ampoules LED, robinetterie à économie d’eau, pompes à chaleur et même panneaux solaires dans certains de nos établissements.
Nous portons également un intérêt particulier à notre rôle de sensibilisation de notre clientèle sur le sujet. Des écriteaux sont ainsi déposés dans les salles de bains pour rappeler à tous l’importance d’éviter le gaspillage d’eau par exemple.
Certains hôtels disposent également du label Clef Verte. Celui-ci vous apporte la garantie de séjourner dans un établissement engagé dans une démarche de respect de l’environnement.
Parce qu’on peut toujours faire plus, nous ne nous arrêtons pas là dans cette démarche ! D’autres projets dans ce sens sont en cours et verront le jour prochainement.
Edito de Frédéric Crusson
Responsable RSE du groupe Brit Hotel
« En tant que réseau d’hôtels indépendants, Brit Hotel incarne des valeurs fortes et fédératrices.
C’est dans cette dynamique que s’inscrit notre engagement en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Conçue par et pour les hôteliers, notre démarche RSE reflète l’ambition de répondre aux enjeux contemporains du tourisme tout en respectant la diversité et les spécificités de chaque établissement. Notre objectif est clair : avancer progressivement en tenant compte de l’hétérogénéité de notre réseau.
Nous adoptons une approche pragmatique et équilibrée, intégrant sensibilisation, opportunités et sobriété, tout en plaçant l’expérience client au cœur de nos actions. Depuis plusieurs années, notre démarche s’affine, avec une mise en œuvre structurée en 2023. Nous proposons à nos adhérents une feuille de route adaptée à leur réalité quotidienne, assortie de solutions concrètes, accessibles et impactantes.
Être acteur de la transformation du tourisme est un véritable défi, mais c’est aussi une opportunité. Les thématiques sont nombreuses, allant de l’environnement aux aspects sociétaux et sociaux, tous intégrés dans notre vision globale. En somme, nous contribuons à façonner un modèle hôtelier où :
- les clients se sentent bien accueillis,
- les collaborateurs sont heureux et fiers de leur lieu de travail,
- l’impact environnemental est réduit,
- chaque établissement rayonne positivement au niveau local.
De nombreux hôteliers de notre réseau ont déjà embrassé cette voie plus vertueuse. Notre rôle est d’accompagner, de formaliser et de pérenniser ces engagements.
En tant que Responsable RSE du groupe, je m’appuie sur le pragmatisme, l’intelligence collective et le bon sens pour insuffler la RSE dans chaque dimension de notre réseau. Bien que l’acronyme RSE soit parfois méconnu, il incarne des préoccupations essentielles, couvrant un large spectre de thématiques stratégiques.
Brit Hotel, plus qu’un réseau d’hôtels, une communauté d’acteurs qui s’engage pour un avenir durable. »
Nos valeurs fondamentales
Chez Brit Hotel, nos valeurs sont le socle de notre identité et orientent nos actions quotidiennes. Elles reflètent notre engagement envers nos hôteliers, nos clients, et nos collaborateurs, et sont organisées autour de quatre grands principes :
1. Indépendance : une marque au service de ses adhérents
Brit Hotel se distingue par son modèle qui respecte pleinement l’indépendance de chaque hôtelier, tout en leur apportant un soutien sur mesure.
- Nos services permettent de mutualiser les coûts et de partager compétences et connaissances, tout en préservant le libre arbitre des hôteliers dans la gestion quotidienne et les décisions stratégiques.
- En tant que groupe familial, Brit Hotel est indépendant de tout investisseur externe, ce qui garantit une gouvernance alignée avec les intérêts des hôteliers.
- Plutôt qu’imposer des règles, nous privilégions les recommandations et un accompagnement personnalisé pour chaque établissement.
2. Proximité : des relations humaines avant tout
Dans un secteur souvent impersonnel, Brit Hotel mise sur la qualité des relations avec ses adhérents, partenaires, et collaborateurs. Notre slogan, “Souriez, c’est un Brit Hotel”, traduit cet état d’esprit que nous appliquons au quotidien.
- Nos équipes se déplacent régulièrement sur le terrain pour établir des liens solides et de confiance avec les hôteliers et leurs équipes.
- Nous favorisons l’écoute active et la réactivité pour répondre rapidement aux besoins de nos adhérents et des clients finaux.
3. Agir pour le bien de nos clients : qualité et cohérence au cœur de notre réseau
Brit Hotel vise à offrir à ses adhérents une visibilité nationale tout en garantissant une expérience client irréprochable.
- Nous privilégions la qualité des établissements intégrés au réseau grâce à une sélection rigoureuse, afin de construire une marque cohérente et fiable.
- Une charte qualité d’accueil BtoB est mise en œuvre pour assurer des standards élevés.
- Des visites mystères sont organisées pour évaluer l’expérience client et vérifier la conformité des prestations proposées.
- Une connaissance approfondie des atouts de chaque hôtel nous permet de mieux conseiller les clients et répondre à leurs attentes.
4. Règles du jeu entre collaborateurs : un environnement harmonieux et respectueux
Chez Brit Hotel, nous cultivons une culture interne qui repose sur le respect, l’écoute, et la convivialité pour renforcer les liens au sein de nos équipes.
- Respect :
- Agir en tenant compte de l’impact de ses paroles et de ses comportements sur les autres.
- Honorer les valeurs et les engagements de Brit Hotel.
- Qualité des relations interpersonnelles :
- Être ouvert à la différence d’opinions, savoir écouter et se remettre en question.
- Favoriser une approche collective dans les projets et les décisions.
- Convivialité :
- Participer activement et positivement aux initiatives communes.
- Attention portée à chacun :
- Encourager un climat de confiance et de soutien mutuel pour permettre à chacun de s’épanouir.
Nos actions en RSE
Depuis 2018, nous avons initié une démarche structurée autour de la RSE pour renforcer notre impact positif tant en interne qu’auprès de notre réseau d’adhérents. Malgré un ralentissement lié à la crise sanitaire, la reprise en 2022 a marqué une étape décisive avec un diagnostic complet basé sur les thématiques de la norme ISO 26000. Ce diagnostic a intégré :
- Des questionnaires auprès des adhérents,
- Des ateliers collaboratifs impliquant la gouvernance et les collaborateurs,
- Une analyse approfondie des enjeux communs et spécifiques.
Au final, deux niveaux d’engagement ont été définis :
- Interne, pour le fonctionnement de Brit Hotel Developpement.
- Externe, pour accompagner les hôteliers adhérents.
Ces deux strates partagent des objectifs communs, répondant aux enjeux, impacts et risques identifiés.
Les piliers de notre démarche RSE
1. Gouvernance : vers une sensibilisation et une amélioration continue
- Sensibilisation aux enjeux du développement durable pour la direction et les collaborateurs.
- Mise en place de formations, notamment via des ateliers comme la Fresque RSE.
- Engagement dans une démarche d’amélioration continue visant une labélisation.
2. Environnement : préservation des ressources et économie circulaire
- Réduction de la consommation d’eau et d’énergie.
- Gestion durable des achats, réduction des déchets, lutte contre le gaspillage et mise en place de solutions pour la seconde vie des produits.
- Exemples d’actions concrètes :
- Rénovation énergétique des infrastructures.
- Installation de systèmes de Gestion Technique des Bâtiments (GTB).
- Partenariats avec des acteurs tels que Too Good To Go, Take A Waste, Valdélia, et GREEN KELI.
- Sensibilisation des collaborateurs et des clients aux bonnes pratiques environnementales.
3. Social : qualité de vie au travail et montée en compétences
- Actions pour améliorer la qualité de vie au travail (QVT).
- Plan de formation et développement des compétences des collaborateurs.
4. Sociétal : ancrage territorial et relation client responsable
- Développement d’une démarche qualité auprès des clients, intégrant la sensibilisation au développement durable.
- Contribution au développement local à travers :
- La mise en avant de produits locaux.
- Des partenariats avec des écoles hôtelières.
- Des actions solidaires et initiatives d’insertion.
La charte RSE Brit Hotel
Nous avons élaboré une Charte RSE pour les hôteliers adhérents, accompagnée d’un guide d’actions pratiques. Cette charte repose sur trois niveaux d’exigence progressifs et sera déployée en 2024.
Particularités de la charte :
- Les hôteliers, en tant qu’indépendants, adhèrent volontairement à cette démarche.
- Ils s’engagent à mettre en œuvre des actions concrètes adaptées à leurs réalités.
- D’ici la fin d’année 2024, nous visons une adhésion totale des hôteliers à cette charte.
Un suivi précis des actions sera assuré grâce à des indicateurs de performance, dont les résultats seront restitués régulièrement pour évaluer les progrès et ajuster les orientations.